Eliminación de cuenta y datos

Cómo eliminar tu cuenta

Tienes dos opciones:

• Desde la aplicación móvil: en tu panel, toca Eliminar mi cuenta al final de la pantalla y confirma con tu contraseña.
• Por correo electrónico: escríbenos a contacto@profeariel.cl desde el correo registrado en tu cuenta, indicando en el asunto «Eliminación de cuenta». Verificaremos tu identidad antes de procesar la solicitud.

Qué datos se eliminan

Al confirmar la eliminación borramos de forma permanente:

• Tu nombre, correo electrónico y credenciales de acceso.
• Tu historial de exámenes, respuestas, puntajes y estadísticas.
• Los identificadores de los dispositivos asociados a tu cuenta.

Qué datos conservamos y por qué

En cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las disposiciones del Código Tributario de Chile, conservamos el historial y los comprobantes de pago de forma segura y debidamente disociada de tu identidad. Esta información se mantiene durante los plazos legales de respaldo exigidos por el Servicio de Impuestos Internos (SII) —entre 3 y 6 años— con fines estrictamente fiscales y contables, y en ningún caso será utilizada con fines comerciales ni para reactivar tu perfil.

Plazo

Procesamos las solicitudes dentro de un plazo máximo de 30 días. Una vez eliminada, la cuenta no se puede recuperar; cualquier plan de acceso vigente se perderá y no es reembolsable.

Contacto

Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación, escríbenos a contacto@profeariel.cl.